Пришло разбитым? У тебя есть до 90 дней, пока ты не нажал на эту кнопку

Три минуты и одно фото с телефона. Это всё, что нужно, чтобы запустить процесс, который вернёт тебе деньги за посылку, которая пришла разбитой или не пришла вообще.

Открыл коробку, а там трещина? Теперь хорошая часть: ты всё ещё внутри окна защиты и ничего не потерял.

Кнопка, которая укорачивает твои часы

Там есть кнопка, что ты получил заказ. Выглядит как вежливость. Блин, никакая это не вежливость.

Как только нажал, деньги уходят продавцу, а у тебя остаётся 15 дней, чтобы открыть спор.

Без этого нажатия защита заказа работает до конца своего окна, а на долгой доставке это бывает до 90 дней со дня отправки.

Так что нет, кнопка не отменяет твоё право. Она забирает твоё время. А если вообще ничего не делать, заказ подтвердится сам в конце окна, так что игнорировать тоже не план.

30 секунд, которые делают всю работу

Открывай посылку перед камерой. Одно непрерывное видео, без монтажа, от запечатанной упаковки до товара в руке.

Это самый сильный козырь, который у тебя будет в споре, и стоит он ноль.

Уже открыл без съёмки? Чёткие фото крупным планом тоже делают своё дело.

Вот так открывают спор, за 3 минуты

• Мои заказы, выбираешь заказ, открываешь спор (Dispute)
• Выбираешь причину: не пришло, пришло повреждённым или не соответствует описанию
• Прикрепляешь видео или фото и просишь полный или частичный возврат
• Пишешь две фактические строки: что написано на странице товара и что пришло на самом деле

Длинная история без фото, вот что проваливает дело. Фото с двумя строками выигрывает у неё в любой день.

Три счётчика, которые стоит знать

• 15 дней с момента, когда ты подтвердил получение
• Окно защиты заказа, до 90 дней с отправки, пока ты не подтвердил
• У продавца есть 3 дня на ответ. Не ответил? Решение переходит к AliExpress

Полный, частичный и что с возвратом товара

Не пришло, пришло разбитым или это вообще не то, что было на картинке? Это случай на полный возврат.

Цвет немного другой, размер не тот, мелкий дефект? Это обычно частичный возврат, и закрывается он быстро.

А на маленьких заказах обычно вообще не просят отправлять товар назад. Это не обещание от меня, просто так это работает в большинстве случаев.