إجاك مكسور؟ عندك لَحد 90 يوم، لَحد ما تدوس عالزر هاد

ثلاث دقايق وصورة وحدة من التلفون. هاد كل اللي بدك ياه عشان تفتح العملية اللي بترجّعلك مصاريك على طرد إجا مكسور، أو ما إجا أصلًا.

فتحت الكرتونة ولقيت إشي مشقّق؟ هلق الحلو بالموضوع: لسا إنت جوّا فترة الحماية، وما تنازلت عن ولا إشي.

الزر اللي بيقصّرلك الوقت

في هناك زر بيقول إنك استلمت الطلبية. بيبيّن ذوق. بلين، مش هيك.

بنفس اللحظة اللي بتدوس فيها، المصاري بتنحرر للبايع، وبتصير عندك 15 يوم بس تفتح فيهن نزاع.

بدون هالدوسة، حماية الطلبية بتضل شغالة لآخر الفترة تبعتها، وبالشحنات البطيئة فيها توصل لَحد 90 يوم من يوم ما انبعتت.

يعني لأ، هالزر ما بيلغي حقك. بياخد منك وقت. وإذا ما عملت إشي بالمرة، الطلبية بتتأكد لحالها بآخر الفترة، فالتجاهل كمان مش خطة.

30 ثانية بيعملوا كل الشغل

افتح الطرد قدّام الكاميرا. فيديو واحد متواصل، بدون مونتاج، من وقت ما التغليف لسا مسكّر لَحد ما المنتج بإيدك.

هاد أقوى إشي بيصير بإيدك بالنزاع، وما بيكلفك ولا شيكل.

فتحته من غير ما تصوّر؟ صور واضحة عن قريب بتعمل الشغلة منيح.

هيك بتفتح نزاع، بـ3 دقايق

• طلبياتي، بتختار الطلبية، بتفتح نزاع (Dispute)
• بتختار السبب: ما إجا، إجا خربان، أو مش زي الوصف
• بترفق الفيديو أو الصور، وبتطلب استرجاع كامل أو جزئي
• بتكتب سطرين واقعيين: شو مكتوب بصفحة المنتج، وشو إجا بالفعل

قصة طويلة بدون صورة هي اللي بتوقّع الملفات. صورة مع سطرين بتغلبها كل يوم بالأسبوع.

ثلاث عدّادات لازم تعرفهن

• 15 يوم من اللحظة اللي أكدت فيها الاستلام
• فترة حماية الطلبية، لَحد 90 يوم من الإرسال، طالما ما أكدت
• البايع عنده 3 أيام يرد. ما رد؟ القرار بيروح لعلي إكسبريس

كامل، جزئي، وشو بخصوص إرجاع المنتج

ما إجا، إجا مكسور، أو مش هو أصلًا اللي كان بالصورة؟ هاد ملف استرجاع كامل.

لون شوي مختلف، مقاس زايغ، عيب صغير؟ هاد عادةً استرجاع جزئي، وبيتسكّر بسرعة.

وبالطلبيات الصغيرة عادةً ما بيطلبوا منك ترجّع المنتج بالمرة. هاي مش وعد مني، هيك بتمشي الأمور بمعظم الحالات.